Mehr PS fürs Kundenmanagement – wie winkler Marketing Automation einsetzt

Mit der Einführung der Marketing-Automation-Lösung von itmX powered by Evalanche verfolgte winkler klare Ziele: Effizienzsteigerung, präzisere Zielgruppensegmentierung und eine personalisierte Kundenansprache. Die Marketingprozesse sollten automatisiert werden, um das Team zu entlasten und gleichzeitig relevante Inhalte an die richtigen Empfänger zu liefern. Insbesondere die Mehrsprachigkeit und die automatisierte Anpassung der Inhalte waren zentrale Anforderungen.

Durch die Implementierung von itmX marketing automation powered by Evalanche wurde eine zentrale Plattform geschaffen, die den gesamten Prozess der Newsletter-Erstellung und -Versendung vereinfacht und sogar teilweise automatisiert. Für verschiedene Newsletter-Formate – von Schulungsangeboten bis hin zu technischen Informationen – wurden Templates entwickelt, die flexibel editierbar und mehrsprachig einsetzbar sind. Zudem ist das Marketing Automation System mit dem CRM-System verbunden, sodass der Datentransfer per Knopfdruck gewährleistet ist  und die Daten zum Kunden für jeden zugänglich sind.

Dank der Einführung der Marketing-Automation-Lösung von itmX powered by Evalanche konnte winkler signifikante Erfolge verzeichnen. Die Automatisierung der Marketingprozesse reduzierte den manuellen Aufwand erheblich und verbesserte die Qualität und Relevanz der Marketingaktivitäten. Dies führte zu einer effizienteren und zielgerichteteren Kommunikation mit den Kunden.

Ein besonderer Schwerpunkt der Automatisierung lag auf dem Schulungsnewsletter, denn winkler bietet eine Vielzahl an Schulungen in verschiedenen Regionen und zu unterschiedlichen Themen an, die für die Kunden von großem Interesse sind. Vor Einführung der Marketing Automation war ein Schulungsnewsletter kaum realisierbar – der manuelle Aufwand dafür wäre schlicht zu groß und kaum zu bewältigen gewesen.

Mit der neuen Lösung werden Schulungsnewsletter nun vollständig automatisiert und dynamisch an die Interessen der Empfänger angepasst. Bereits bei der Anmeldung können Kunden  gezielt angeben, an welchen Schulungen sie interessiert sind, welche Regionen für sie relevant sind und welche spezifischen Themen sie besonders ansprechen. Diese Informationen werden dann am Profil des Kunden abgespeichert und können für die Personalisierung  genutzt werden. Die Erstellung des Schulungsnewsletters selbst erfolgt automatisiert. Das Marketing Automation System zieht sich Inhalte wie Titel, Schulungsbeschreibungen, Bilder und Termine automatisch von der Schulungswebseite und individualisiert jede E-Mail dahingehend, dass jeder Empfänger nur die Schulungsangebote sieht, die für ihn oder sie relevant sind.

Zudem werden die Newsletter in fesgelegten Intervallen automatisch versendet. Der manuelle Aufwand für die Erstellung des Newsletter entfällt damit komplett und das Marketingteam kann sicher sein, dass die Kunden regelmäßig und zuverlässig über neue Schulungsangebote informiert werden. Diese Automatisierung erhöht die Reichweite und Effizienz der Schulungsmaßnahmen erheblich und ermöglicht erstmals eine individuelle und damit relevante Ansprache.

Zusammengefasst war die Einführung der Marketing Automation bei winkler war ein voller Erfolg. Die Automatisierung reduzierte nicht nur den Arbeitsaufwand, sondern verbesserte auch die Qualität und Relevanz der Marketingaktivitäten.

Zukünftig plant winkler, die Integration von Marketing- und Vertriebsprozessen weiter auszubauen, um die Zusammenarbeit beider Abteilungen zu stärken. Dank dem durchdachten Zusammenspiel von CRM und Marketing Automation können Kampagnen und Aktionen künftig so gesteuert werden, dass die durch Marketingmaßnahmen qualifizierte Kontakte reibungslos an den Vertrieb übergeben werden können. Rückmeldungen von interessierten Kunden – etwa nach einem Newsletter-Versand oder einer Aktion – werden dann automatisch erfasst, ausgewertet und direkt an den Vertrieb zur weiteren Bearbeitung übermittelt.

Zudem plant winkler, die Segmentierung und Personalisierung weiter auszubauen, um noch gezielter auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen und ihnen maßgeschneiderte Angebote sowie Inhalte in noch höherer Detailgenauigkeit anzubieten.

Hier können Sie den Referenzbericht auch als Video anschauen.

Die winkler Unternehmensgruppe, ein führender technischer Handel und Ausrüster für Nutzfahrzeuge, Werkstätten und Agrarbetriebe, bietet weit mehr als nur Ersatzteile. Mit Standorten in sechs europäischen Ländern unterstützt winkler täglich Werkstätten, Nutzfahrzeughalter, Omnibusunternehmen und Agrarbetriebe bei der schnellen Identifizierung und Beschaffung der passenden Ersatzteile.