Schaffen Sie neue Umsatzpotentiale durch optimierte Serviceprozesse
Herausragender Service durch ein effektives Reklamations- und Ticketmanagement, transparente Ersatzteilbestellung für Ihre Kunden, Predictive Maintenance durch IoT-Szenarien und nicht zuletzt benutzerfreundliche, mobile Lösungen, die Ihre Servicetechniker in der Instandhaltung und Auftragsabwicklung unterstützen.
Für Sie als Serviceleiter hat die Steuerung des Life-Cycle-Managements Ihrer Kunden und die effiziente Einsatzplanung Ihrer Teams oberste Priorität. Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden mit einem personalisierten und vorausschauenden Service über alle Unternehmenskanäle zu begeistern und die Potentiale Ihrer internen Prozesse voll auszuschöpfen.
So führen Sie Ihren Kundenservice zum Erfolg
E-Book: 5 Erfolgsbausteine für digitalen Kundenservice
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Sales und Service
Sales und Service
So begeistern Sie Ihre Kunden mit erstklassigen Serviceprozessen
übersichtliches Kunden- und Kontaktmanagement
- transparentes Stammdatenmanagement
- effiziente Wartungsplanung
- zentrales Störmeldungsmanagement
intuitives Reklamations- und Beschwerdemanagement
- effiziente Technikereinsatzplanung
- optimierter Montageprozess
- mobiler Kundendienst vor Ort (Field Service Management)
modernes Self-Service-Portal für Kunden
einfacher Bestellprozess für Ersatzteile
- schnelle Angebotserstellung
- einfache Auftragsanlage mit Materialpositionen, Stücklisten, Preisfindung, Verfügbarkeitsprüfung,…
- zentrales Vertragsmanagement
integriertes Dokumentenmanagement inkl. zentraler Vorlagen und Versionierung
präventiver Service aufgrund von Maschinendaten (IoT Integration)
aussagekräftiges Reporting zur Darstellung der relevanten Service KPIs
Hört sich interessant an?
Nutzen Sie ihren Service-Bereich zum Aufbau von Verkaufs-Chancen und begeistern Ihre Kunden durch eine ganzheitliche Betreuung. Erfahren Sie wie sich der Vertrieb und die Kundenansprache durch den digitalen Wandel verändern und dadurch der Servicebereich im Maschinenbau als zusätzlicher Umsatztreiber genutzt werden kann/(muss)
Erleben Sie unsere Lösung live an Ihrem Arbeitsplatz. Gerne führen wir mit Ihnen gemeinsam eine Online-Präsentation zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnisse durch
Neben dem Vertrieb hat der Service den meisten Kontakt mit dem Kunden. Von vielen wird der Servicetechniker sogar als eine besondere Vertrauensperson wahrgenommen. Daher ist es wichtig, dass auch Ihre Servicemitarbeiter so ausgestattet sind, dass sie jederzeit auskunftsfähig sind. Im Factsheet erfahren Sie, wie itmX service
hilft, eine vollumfängliche 360° Sicht auf den Kunden zu erreichen.
Mehr zum Thema CRM und Service finden Sie in unseren folgenden Blogartikeln:
Umstieg auf S/4HANA: Vergessen Sie nicht die Drittsysteme
Obwohl SAP die Wartungsfrist für die Kernanwendungen der SAP Business Suite 7 bis 2027 mit anschließender Extended-Wartung sogar bis 2030 zugesagt hat, ist eines sicher: an S/4HANA wird kein Weg vorbeiführen. Denn S/4HANA ist [...]
Mehr Leads bei weniger Kosten? Marketing Automation macht’s möglich!
Das Thema Marketing Automation gehört bereits seit einigen Jahren zum festen Bestandteil des Leadmanagements. Man versteht darunter eine digitale Strategie, durch die mittels automatisierten Workflows im Laufe der Zeit aus unbekannten Besuchern zufriedene Kunden [...]
Meesenburg KG setzt zur Digitalisierung des Vertriebs auf itmX crm
Pforzheim, Juni 2021- Das traditionsreiche Familienunternehmen Meesenburg versteht sich als Kompetenzpartner im Fenster-, Türen- und Bauhandwerk. Die Meesenburg KG vereint nicht nur Erfahrung, Produktqualität und Innovationskraft, sondern zeichnet sich vor allem durch den engen [...]
Diese Lösungen unterstützen Ihre Serviceprozesse
Wagen Sie den nächsten Schritt
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