Schaffen Sie neue Umsatzpotentiale durch optimierte Serviceprozesse
Herausragender Service durch ein effektives Reklamations- und Ticketmanagement, transparente Ersatzteilbestellung für Ihre Kunden, Predictive Maintenance durch IoT-Szenarien und nicht zuletzt benutzerfreundliche, mobile Lösungen, die Ihre Servicetechniker in der Instandhaltung und Auftragsabwicklung unterstützen.
Für Sie als Serviceleiter hat die Steuerung des Life-Cycle-Managements Ihrer Kunden und die effiziente Einsatzplanung Ihrer Teams oberste Priorität. Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden mit einem personalisierten und vorausschauenden Service über alle Unternehmenskanäle zu begeistern und die Potentiale Ihrer internen Prozesse voll auszuschöpfen.
So führen Sie Ihren Kundenservice zum Erfolg
E-Book: 5 Erfolgsbausteine für digitalen Kundenservice
Erfahren Sie mehr auf der digitalen Plattform für Marketing,
Sales und Service
Sales und Service
So begeistern Sie Ihre Kunden mit erstklassigen Serviceprozessen
übersichtliches Kunden- und Kontaktmanagement
- transparentes Stammdatenmanagement
- effiziente Wartungsplanung
- zentrales Störmeldungsmanagement
intuitives Reklamations- und Beschwerdemanagement
- effiziente Technikereinsatzplanung
- optimierter Montageprozess
- mobiler Kundendienst vor Ort (Field Service Management)
modernes Self-Service-Portal für Kunden
einfacher Bestellprozess für Ersatzteile
- schnelle Angebotserstellung
- einfache Auftragsanlage mit Materialpositionen, Stücklisten, Preisfindung, Verfügbarkeitsprüfung,…
- zentrales Vertragsmanagement
integriertes Dokumentenmanagement inkl. zentraler Vorlagen und Versionierung
präventiver Service aufgrund von Maschinendaten (IoT Integration)
aussagekräftiges Reporting zur Darstellung der relevanten Service KPIs
Hört sich interessant an?
Nutzen Sie ihren Service-Bereich zum Aufbau von Verkaufs-Chancen und begeistern Ihre Kunden durch eine ganzheitliche Betreuung. Erfahren Sie wie sich der Vertrieb und die Kundenansprache durch den digitalen Wandel verändern und dadurch der Servicebereich im Maschinenbau als zusätzlicher Umsatztreiber genutzt werden kann/(muss)
Erleben Sie unsere Lösung live an Ihrem Arbeitsplatz. Gerne führen wir mit Ihnen gemeinsam eine Online-Präsentation zugeschnitten auf Ihre individuellen Bedürfnisse durch
Neben dem Vertrieb hat der Service den meisten Kontakt mit dem Kunden. Von vielen wird der Servicetechniker sogar als eine besondere Vertrauensperson wahrgenommen. Daher ist es wichtig, dass auch Ihre Servicemitarbeiter so ausgestattet sind, dass sie jederzeit auskunftsfähig sind. Im Factsheet erfahren Sie, wie itmX service
hilft, eine vollumfängliche 360° Sicht auf den Kunden zu erreichen.
Mehr zum Thema CRM und Service finden Sie in unseren folgenden Blogartikeln:
Was versteht man unter CRM?
Beim Customer-Relationship-Management, kurz CRM, geht es um den Kunden und das Beziehungsmanagement, welches professionell verwaltet wird. Das bedeutet, die Beziehung zu bestehenden Kunden mittel und langfristig auszubauen aber auch neue Kunden zu gewinnen und [...]
B2B-Kundenportale – aktueller denn je!
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Im Marketing werden heutzutage viele, unterschiedlicher Tools verwendet. Sei es Google Analytics, SalesViewer, SISTRIX, ein CMS-System, ein Marketing Automation Tool, Social-Media-Portale oder Google Ads. In allen diesen Systemen entstehen Daten. Doch wie können diese [...]
Diese Lösungen unterstützen Ihre Serviceprozesse
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Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Gemeinsam entwickeln wir eine Strategie, wie Sie Ihren Kunden ein einheitliches und persönliches Kundenerlebnis auf allen Kanälen verschaffen.
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