Schaffen Sie neue Umsatzpotentiale durch optimierte Serviceprozesse

Herausragender Service durch ein effektives Reklamations- und Ticketmanagement, transparente Ersatzteilbestellung für Ihre Kunden, Predictive Maintenance durch IoT-Szenarien und nicht zuletzt benutzerfreundliche, mobile Lösungen, die Ihre Servicetechniker in der Instandhaltung und Auftragsabwicklung unterstützen.

Für Sie als Serviceleiter hat die Steuerung des Life-Cycle-Managements Ihrer Kunden und die effiziente Einsatzplanung Ihrer Teams oberste Priorität. Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden mit einem personalisierten und vorausschauenden Service über alle Unternehmenskanäle zu begeistern und die Potentiale Ihrer internen Prozesse voll auszuschöpfen.

Webinar: Kundenportale als Baustein der Digitalisierung von B2B-Unternehmen

Erfahren Sie , warum ein B2B-Kundenportal ein wichtiger Schritt in der Digitalisierung von Serviceprozessen darstellt.

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So führen Sie Ihren Kundenservice zum Erfolg

effiziente Technikereinsatzplanung

Planen Sie die Arbeitseinsätze Ihrer Servicemitarbeiter schnell ein und profitieren Sie von der 360° Sicht auf den Kunden und dessen im Einsatz befindlichen Maschinen. Dank vollständiger SAP-Integration greifen alle am Prozess beteiligten Personen auf eine Datenbasis zu. Damit erhöhen Sie nicht nur die innerbetriebliche Transparenz, sondern beschleunigen auch alle nachfolgenden Arbeitsschritte.

zentrales Störmeldungsmanagement

Setzen Sie auf ein zentrales Meldungsmanagement mit dem Störfälle schnell und einfach gemeldet werden können. Bieten Sie dabei Ihren Kunden verschiedenste Kanäle, um Störmeldungen zu melden (z.B. Kundenportal, Telefon, Mail, Chat) oder automatisiert melden zu lassen (z.B. durch die Integration und Auswertung von Maschinendaten).

mobiler Kundendienst (Field Service Management)

Stellen Sie Ihren Servicetechniker auch unterwegs alle notwendigen Informationen zum Kunden zur Verfügung wie z.B. vorhandene Maschinen/Geräten inkl. Checklisten und Anleitungen. Damit begeistern Sie nicht nur Ihre Kunden durch einen schnellen und zielgerichteten Serviceeinsatz, sondern erhöhen gleichzeitig auch die Produktivität Ihrer Servicetechniker. Durch die mobile Rückmeldung von Serviceberichten mit Materialien/Ersatzteilen, Zeiten und digitaler Unterschrift sparen Sie außerdem weitere Arbeitsschritte im Back-Office.

Kundenserviceportale B2B

Steigern Sie Ihre Effizienz und Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von Kundenportalen im Service. Geben Sie Ihren Kunden Zugriff auf die relevanten Informationen, wie z.B. Bestellungen, Rechnungen, Servicemeldungen und schaffen Sie somit Transparenz in Ihren Prozessen. Ein integrierter Ersatzteilshop bietet Ihren Kunden zudem die Möglichkeit, in nur wenigen Klicks Ersatzteile zu bestellen. Mit zusätzlichen Highlights, wie z.B. Bedienungsanleitungen, Montage-Videos oder der Integration von Explosionszeichnungen bringen Sie Ihre Customer Experience auf eine ganz neue Ebene.

E-Book: 5 Erfolgsbausteine für digitalen Kundenservice

Im E-Book haben wir Ihnen die wichtigsten Handlungsfelder, die zur Digitalisierung Ihres Servicemanagements führen, zusammengetragen. Wir zeigen Ihnen Potentiale auf, wie auch Sie Ihren Kundenservice zum Umsatztreiber transformieren können. Digitale Technologien nehmen hierbei eine Schlüsselrolle ein: sie steigern die Prozesseffizienz, sodass Kunde, Servicetechniker und letztlich das Unternehmen selbst bestmögliche Ergebnisse erzielt.

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Sales und Service

virtual Xperience - itmX sales screen
Das erwartet Sie:

  • Die perfekte Customer Journey: alle Prozesse im Überblick von Marketing über Sales bis hin zu Service und Commerce

  • Ausgewählte Experten Webinare

  • Übersicht aller Prozesse und deren Umsetzung mit spannenden Anwendungsbeispielen

  • Factsheets und viel zusätzlicher Content

zur virtual Xperience

So begeistern Sie Ihre Kunden mit erstklassigen Serviceprozessen

  • übersichtliches Kunden- und Kontaktmanagement

  • transparentes Stammdatenmanagement
  • effiziente Wartungsplanung
  • zentrales Störmeldungsmanagement

  • intuitives Reklamations- und Beschwerdemanagement

  • effiziente Technikereinsatzplanung
  • optimierter Montageprozess
  • mobiler Kundendienst vor Ort (Field Service Management)

  • modernes Self-Service-Portal für Kunden

  • einfacher Bestellprozess für Ersatzteile

  • schnelle Angebotserstellung
  • einfache Auftragsanlage mit Materialpositionen, Stücklisten, Preisfindung, Verfügbarkeitsprüfung,…
  • zentrales Vertragsmanagement

  • integriertes Dokumentenmanagement inkl. zentraler Vorlagen und Versionierung

  • präventiver Service aufgrund von Maschinendaten (IoT Integration)

  • aussagekräftiges Reporting zur Darstellung der relevanten Service KPIs

Hört sich interessant an?

Webinar: Vertriebskanal Service

Nutzen Sie ihren Service-Bereich zum Aufbau von Verkaufs-Chancen und begeistern Ihre Kunden durch eine ganzheitliche Betreuung. Erfahren Sie wie sich der Vertrieb und die Kundenansprache durch den digitalen Wandel verändern und dadurch der Servicebereich im Maschinenbau als zusätzlicher Umsatztreiber genutzt werden kann/(muss)

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Factsheet itmX service

Neben dem Vertrieb hat der Service den meisten Kontakt mit dem Kunden. Von vielen wird der Servicetechniker sogar als eine besondere Vertrauensperson wahrgenommen. Daher ist es wichtig, dass auch Ihre Servicemitarbeiter so ausgestattet sind, dass sie jederzeit auskunftsfähig sind. Im Factsheet erfahren Sie, wie itmX service
hilft, eine vollumfängliche 360° Sicht auf den Kunden zu erreichen.

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Mehr zum Thema CRM und Service finden Sie in unseren folgenden Blogartikeln:

Intelligente Chatbots erstellen mit Power Virtual Agents

Mit der Digitalisierung gehen auch veränderte Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden einher. Mitarbeitende möchten wiederkehrende Aufgaben reduzieren und ihre Prozesse optimieren, während Kunden zu jeder Zeit und an jedem Ort einen schnellen Self-Service [...]

CRM Projekte erfolgreich planen Kopieren

Beim Customer-Relationship-Management, kurz CRM, geht es um den Kunden und das Beziehungsmanagement, welches professionell verwaltet wird. Das bedeutet, die Beziehung zu bestehenden Kunden mittel und langfristig auszubauen aber auch neue Kunden zu gewinnen [...]

Erfahren Sie in wenigen Minuten, wie Sie Ihre Kunden mit einem exzellenten Serviceerlebnis begeistern können.

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Diese Lösungen unterstützen Ihre Serviceprozesse

itmX service

Mit itmX service etablieren Sie einen schlanken, reibungslosen Prozess von der Meldungsannahme über das Angebotswesen bis hin zur Auftragsabwicklung mit anschließender Rechnungslegung. Durch die vollständige Integration in Ihr SAP-System stehen auch Ihren Servicetechnikern alle notwendigen Daten unterwegs zur Verfügung.

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itmX service portal

Mit itmX service portal geben Sie Ihren Kunden durch ein Kundenserviceportal (B2B) direkten Zugriff auf die für sie relevanten Daten. Neben dem eigenständigen Aufgeben von Bestellungen können Ihre Kunden auch selbst ihre eingesetzten Maschinen oder Rechnungen einsehen und Servicemeldungen eigenständig erstellen.

Mehr über itmX customer portals erfahren

Wagen Sie den nächsten Schritt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Gemeinsam entwickeln wir eine Strategie, wie Sie Ihren Kunden ein einheitliches und persönliches Kundenerlebnis auf allen Kanälen verschaffen.

Dagmar Cölln
Dagmar CöllnSenior Sales
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