Willkommen auf dem itmX Customer Experience Blog
CRM-Software ist heute das Kernstück von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen und trägt wesentlich zur digitalen Transformation und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse bei.
In unserem Customer Experience Blog finden Sie daher nicht nur Beiträge, die Sie bei der Softwareauswahl oder -einführung unterstützen, sondern auch Informationen, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse helfen.
Themenschwerpunkte sind neben CRM, Vertrieb, Marketing auch alles rund um Marketing Automation, Service, Commerce sowie Customer Experience und Modern Workplace.
Aktuelle Beiträge
Vertriebserfolg messen: Welche KPIs sind entscheidend?
Vertriebserfolg messen: Welche KPIs sind entscheidend? von Ahmed Akbay Das CRM-Verkaufs-Cockpit ist für viele Unternehmen ein unverzichtbares Tool, um ihre Vertriebsprozesse effizienter und transparenter zu gestalten. Aber was genau gehört in ein solches Cockpit und welche Kennzahlen sind für [...]
Rund um die Uhr informiert: Wie KI-Chatbots Kunden begeistern
Rund um die Uhr informiert: Wie KI-Chatbots Kunden begeistern von Timm Seikel In der heutigen digitalen Welt sind Kunden anspruchsvoller denn je zuvor: Sie erwarten nicht nur rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen, sondern auch eine reibungslose [...]
Angebotsmanagement im Bauwesen mit KI
Intelligentes Anfragemanagement im Bauwesen mit Künstlicher Intelligenz von Alon Dattner und Timm Seikel Leistungsverzeichnisse sind im Bauwesen von entscheidender Bedeutung. Sie stellen eine detaillierte Aufstellung aller zu erbringenden Bauleistungen dar und sind die Basis für Angebote, Auftragsvergaben und die [...]
Mit KI zu einem optimierten Customer Relationship Management
Mit KI zu einem optimierten Customer Relationship Management So garantieren Sie ein noch effizienteres Kundenmanagement von Robin Hartmann Laut einer bitkom Studie halten 70% der deutschen Unternehmen Künstliche Intelligenz (KI) für die wichtigste Zukunftstechnologie. Dennoch schätzen immer noch fast [...]
So gewinnen Sie Ihre Mitarbeiter für die CRM-Nutzung
So gewinnen Sie Ihre Mitarbeiter für die CRM-Nutzung In der heutigen Geschäftswelt sind gute Kundenbeziehungen wichtiger denn je. Ein effektives Customer-Relationship-Management System, kurz CRM, kann Unternehmen maßgeblich dabei unterstützen, diese Beziehungen zu pflegen und zu optimieren. Doch die Einführung eines CRM-Systems [...]
ROI Berechnung: So bewerten Sie den Erfolg Ihres CRM-Systems
ROI-Berechnung: So bewerten Sie den Erfolg Ihres CRM-Systems Die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems kann ein bedeutender Schritt für ein Unternehmen sein, um Kundenbeziehungen zu stärken, Vertriebseffizienz zu erhöhen und Marketingstrategien zu optimieren. Ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines [...]
CRM-Systeme erfolgreich einführen: Wichtige Schritte und Überlegungen
CRM-Systeme erfolgreich einführen: Wichtige Schritte und Überlegungen In unserer zunehmend vernetzten Welt, in der Kundenerwartungen stetig steigen und der Wettbewerb nie schläft, ist es entscheidend für Unternehmen, ihre Beziehungen zu Kunden nicht nur zu pflegen, sondern auch strategisch zu optimieren. Customer Relationship [...]
Maximierung des Umsatzes durch effizientes Opportunity Management
Maximales Umsatzpotenzial im B2B-Vertrieb durch optimiertes Opportunity Management Im heutigen Wettbewerbsumfeld des B2B-Vertriebs ist ein effektives Opportunity Management unerlässlich, um das volle Potenzial der Sales Pipeline auszuschöpfen. Obwohl dies als State of the Art angesehen wird, besteht in der Realität immer noch [...]
Effizientere Vertriebsprozesse durch das Zusammenspiel von CRM und CPQ
Effizientere Vertriebsprozesse durch das Zusammenspiel von CRM und CPQ Heute möchten wir über ein Thema sprechen, das für viele Unternehmen im Vertrieb von hoher Bedeutung ist: das Zusammenspiel von Customer Relationship Management (CRM) und Configure Price Quote (CPQ). [...]
Effektives CRM in der Bauzuliefererbranche
Effektive Prozesse in der Bauzuliefererbranche durch ein CRM Die Digitalisierung bietet in der Bauzuliefererbranche viele Möglichkeiten. Die Effizienz der Prozesse können gesteigert, die Kundenorientierung verbessert und neue Geschäftsmodelle entwickelt werden. Ein CRM-System hilft hierbei, Prozesse zu standardisieren und zu optimieren. Es ermöglicht [...]
Krisenbewältigung dank Sales & Marketing Automation
Krisenbewältigung dank Sales & Marketing Automation Synergien zwischen Marketing und Vertrieb zu schaffen ist angesichts aktueller wirtschaftlicher Herausforderungen für Unternehmen so wichtig wie nie. Eine einfache Möglichkeit, dieses effektive Ineinandergreifen zu verwirklichen, ist die passgenaue Kombination aus CRM-System und Marketing Automation. [...]
Marketing und Vertrieb verschmelzen
Marketing und Vertrieb verschmelzen: Gemeinsames Strategieverständnis für eine erfolgreiche digitale Vertriebsstrategie Die Digitalisierung hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie Kunden Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen, sondern auch die traditionellen Grenzen zwischen Marketing und Vertrieb verwischt. Heute spielt die enge [...]
Intelligente Analysen: Daten aus CRM und ERP kombinieren
Intelligente Analysen für fundierte Geschäftsentscheidungen: Die Verbindung von ERP- und CRM-Daten In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, Daten nicht nur zu sammeln, sondern sie auch intelligent zu nutzen und auszuwerten. Die Kombination von CRM- und ERP-Daten spielt hier eine [...]
Marketing Automation in mittelständischen B2B Unternehmen: Effizienzsteigerung und Wachstumsförderung durch Automatisierung
Marketing Automation in mittelständischen B2B Unternehmen: Effizienzsteigerung und Wachstumsförderung durch Automatisierung Die Welt des Marketings hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt, insbesondere mit der Einführung von Marketing Automation. Dennoch zögern viele mittelständische B2B-Unternehmen, diese Technologie zu nutzen. In diesem [...]
CRM meets Kundenportal: Effektive Vernetzung für optimierte Kundenbetreuung
CRM meets Kundenportal: Effektive Vernetzung für optimierte Kundenbetreuung In der heutigen Geschäftswelt sind Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Ein effektives Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht es Unternehmen, diese Beziehungen zu pflegen und zu verbessern. Ebenso spielen Kundenportale eine wesentliche Rolle, da sie den [...]
Goodbye Excel und Co: wie man mit der Microsoft Power Platform altgediente Prozesse digitalisieren kann!
Goodbye Excel und Co: wie man mit der Microsoft Power Platform altgediente Prozesse digitalisieren kann! In der heutigen digitalen Welt ist die Effizienz und Anpassungsfähigkeit von Geschäftsprozessen entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Um schnell auf die sich ändernde Geschäftsanforderungen reagieren [...]
Bestandskunden Potenziale ausschöpfen
Erfolgreiches Bestandskundenmanagement: Potentiale erkennen und Chancen richtig nutzen Die Kundenbindung ist eine der wichtigsten Erfolgsfaktoren für jedes Unternehmen. Während Neukunden wichtig sind, übersehen Unternehmen oft das große Potenzial ihrer Bestandskunden. Diese sind jedoch wertvoll, da sie das Unternehmen bereits kennen und Vertrauen [...]
Erfolgsfaktoren für B2B Online-Shops
Erfolgsfaktoren für B2B Online-Shops In der Ära der digitalen Transformation stehen Unternehmen vor der Herausforderung, sich an die wandelnden Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Insbesondere im B2B-Bereich, wo mittlerweile über 70% der Entscheidungsträger zur Millennial-Generation gehören und 90% der Einkäufer:innen auch geschäftlich [...]
itmX bietet im Evalanche App Bereich ein vordefiniertes Power BI Template zu Visualisierung Ihrer Marketing Automation Daten an
Jetzt neu: itmX bietet im Evalanche App Bereich ein vordefiniertes Power BI Template zu Visualisierung Ihrer Marketing Automation Daten an In unserem letzten Blogbeitrag haben wir uns mit dem Thema Customer Intelligence und wie das Thema Datenmanagement und Datenorchstrierung darauf einzahlt [...]
Von der Customer Experience zur Customer Intelligence: Schlüssel zur besseren Kundengewinnung und -bindung
Von der Customer Experience zur Customer Intelligence: Schlüssel zur besseren Kundengewinnung und -bindung In der heutigen digitalen Ära, in der die Erwartungen der Kunden mehr und mehr zunehmen und sich ständig verändern, ist es für Unternehmen nicht nur wichtig zu verstehen, [...]
Wie Sie mit zielgerichtetem Opportunity Management mehr Umsatz generieren
Wie Sie mit zielgerichtetem Opportunity Management mehr Umsatz generieren Effektives Opportunity Management unterstützt Unternehmen dabei, ihre Umsatzpotenziale zu maximieren und langfristiges Wachstum zu gewährleisten. In der Theorie sieht die ideale Customer Journey so aus: Vom ersten Kontakt, über das Lead- und [...]
Microsoft Power-Platform: Wie gelingt ein erfolgreicher Start?
Microsoft Power-Plattform: Wie gelingt ein erfolgreicher Start? In der heutigen Geschäftswelt, in der Agilität und Effizienz an erster Stelle stehen und Unternehmen mehr und mehr auf digitale Lösungen setzen, ist die Microsoft Power Plattform zu einem wertvollen Werkzeug geworden. Mit ihren [...]
5 Fehler in CRM Projekten
5 Fehler in CRM Projekten Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems ist für Unternehmen von großer Bedeutung. Es ermöglicht ihnen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, effektiver zu verkaufen und langfristig Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Allerdings hört man in der Praxis immer wieder, dass CRM-Einführungen scheitern und [...]
Modern Workplace im Maschinen- und Anlagenbau
Modern Workplace im Maschinen- und Anlagenbau Nutzen Sie die Kraft von Microsoft 365 und dem besten CRM für SAP-Kunden Jetzt E-Book herunterladen Gestalten Sie den Modern Workplace und schaffen Sie wirkliche Mehrwerte! Die Digitalisierung macht auch im Maschinen- und Anlagenbau nicht [...]
Modern Work mit CRM – So haben Sie immer alle Prozesse im Blick
Modern Work mit CRM - So haben Sie immer alle Prozesse im Blick Digitalisierung, neue Technologien und die immer stärkere Verbreitung des “Remote” -Arbeitens – spätestens seit der Pandemie steht der Begriff Modern Work für die Vielzahl an Möglichkeiten, aber auch [...]