Willkommen auf dem itmX Customer Experience Blog
CRM-Software ist heute das Kernstück von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen und trägt wesentlich zur digitalen Transformation und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse bei.
In unserem Customer Experience Blog finden Sie daher nicht nur Beiträge, die Sie bei der Softwareauswahl oder -einführung unterstützen, sondern auch Informationen, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse helfen.
Themenschwerpunkte sind neben CRM, Vertrieb, Marketing auch alles rund um Marketing Automation, Service, Commerce sowie Customer Experience und Modern Workplace.
Aktuelle Beiträge
Intelligente Analysen: Daten aus CRM und ERP kombinieren
Intelligente Analysen für fundierte Geschäftsentscheidungen: Die Verbindung von ERP- und CRM-Daten In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, Daten nicht nur zu sammeln, sondern sie auch intelligent zu nutzen und auszuwerten. Die Kombination von CRM- und ERP-Daten spielt hier eine [...]
Marketing Automation in mittelständischen B2B Unternehmen: Effizienzsteigerung und Wachstumsförderung durch Automatisierung
Marketing Automation in mittelständischen B2B Unternehmen: Effizienzsteigerung und Wachstumsförderung durch Automatisierung Die Welt des Marketings hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt, insbesondere mit der Einführung von Marketing Automation. Dennoch zögern viele mittelständische B2B-Unternehmen, diese Technologie zu nutzen. In diesem [...]
CRM meets Kundenportal: Effektive Vernetzung für optimierte Kundenbetreuung
CRM meets Kundenportal: Effektive Vernetzung für optimierte Kundenbetreuung In der heutigen Geschäftswelt sind Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Ein effektives Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht es Unternehmen, diese Beziehungen zu pflegen und zu verbessern. Ebenso spielen Kundenportale eine wesentliche Rolle, da sie den [...]
Goodbye Excel und Co: wie man mit der Microsoft Power Platform altgediente Prozesse digitalisieren kann!
Goodbye Excel und Co: wie man mit der Microsoft Power Platform altgediente Prozesse digitalisieren kann! In der heutigen digitalen Welt ist die Effizienz und Anpassungsfähigkeit von Geschäftsprozessen entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Um schnell auf die sich ändernde Geschäftsanforderungen reagieren [...]
Bestandskunden Potenziale ausschöpfen
Erfolgreiches Bestandskundenmanagement: Potentiale erkennen und Chancen richtig nutzen Die Kundenbindung ist eine der wichtigsten Erfolgsfaktoren für jedes Unternehmen. Während Neukunden wichtig sind, übersehen Unternehmen oft das große Potenzial ihrer Bestandskunden. Diese sind jedoch wertvoll, da sie das Unternehmen bereits kennen und Vertrauen [...]
Erfolgsfaktoren für B2B Online-Shops
Erfolgsfaktoren für B2B Online-Shops In der Ära der digitalen Transformation stehen Unternehmen vor der Herausforderung, sich an die wandelnden Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen. Insbesondere im B2B-Bereich, wo mittlerweile über 70% der Entscheidungsträger zur Millennial-Generation gehören und 90% der Einkäufer:innen auch geschäftlich [...]
itmX bietet im Evalanche App Bereich ein vordefiniertes Power BI Template zu Visualisierung Ihrer Marketing Automation Daten an
Jetzt neu: itmX bietet im Evalanche App Bereich ein vordefiniertes Power BI Template zu Visualisierung Ihrer Marketing Automation Daten an In unserem letzten Blogbeitrag haben wir uns mit dem Thema Customer Intelligence und wie das Thema Datenmanagement und Datenorchstrierung darauf einzahlt [...]
Von der Customer Experience zur Customer Intelligence: Schlüssel zur besseren Kundengewinnung und -bindung
Von der Customer Experience zur Customer Intelligence: Schlüssel zur besseren Kundengewinnung und -bindung In der heutigen digitalen Ära, in der die Erwartungen der Kunden mehr und mehr zunehmen und sich ständig verändern, ist es für Unternehmen nicht nur wichtig zu verstehen, [...]
Wie Sie mit zielgerichtetem Opportunity Management mehr Umsatz generieren
Wie Sie mit zielgerichtetem Opportunity Management mehr Umsatz generieren Effektives Opportunity Management unterstützt Unternehmen dabei, ihre Umsatzpotenziale zu maximieren und langfristiges Wachstum zu gewährleisten. In der Theorie sieht die ideale Customer Journey so aus: Vom ersten Kontakt, über das Lead- und [...]
Microsoft Power-Platform: Wie gelingt ein erfolgreicher Start?
Microsoft Power-Plattform: Wie gelingt ein erfolgreicher Start? In der heutigen Geschäftswelt, in der Agilität und Effizienz an erster Stelle stehen und Unternehmen mehr und mehr auf digitale Lösungen setzen, ist die Microsoft Power Plattform zu einem wertvollen Werkzeug geworden. Mit ihren [...]
5 Fehler in CRM Projekten
5 Fehler in CRM Projekten Die erfolgreiche Einführung eines CRM-Systems ist für Unternehmen von großer Bedeutung. Es ermöglicht ihnen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, effektiver zu verkaufen und langfristig Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Allerdings hört man in der Praxis immer wieder, dass CRM-Einführungen scheitern und [...]
Modern Workplace im Maschinen- und Anlagenbau
Modern Workplace im Maschinen- und Anlagenbau Nutzen Sie die Kraft von Microsoft 365 und dem besten CRM für SAP-Kunden Jetzt E-Book herunterladen Gestalten Sie den Modern Workplace und schaffen Sie wirkliche Mehrwerte! Die Digitalisierung macht auch im Maschinen- und Anlagenbau nicht [...]
Modern Work mit CRM – So haben Sie immer alle Prozesse im Blick
Modern Work mit CRM - So haben Sie immer alle Prozesse im Blick Digitalisierung, neue Technologien und die immer stärkere Verbreitung des “Remote” -Arbeitens – spätestens seit der Pandemie steht der Begriff Modern Work für die Vielzahl an Möglichkeiten, aber auch [...]
Die 5 besten Tipps zur Auswahl eines CRM
Die 5 besten Tipps zur Auswahl eines CRM Sie suchen eine Customer Relationship Management-Lösung, die Ihre Kundendaten zentral verwaltet und optimal in Ihr SAP-System integriert werden kann? In diesem Blogbeitrag haben wir die wichtigsten Tipps zusammengestellt, um das richtige CRM-System auszuwählen. [...]
Exceln Sie noch oder Power BI’en Sie schon? – Teil 3
Exceln sie noch oder Power-BIen sie schon Teil 3 Dies ist der dritte Beitrag unserer Blog-Reihe rund um das Thema Datenanalysen und KPIs in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service und Commerce mittels Microsoft Power BI. Ein wichtiger Bestandteil wird dabei auch [...]
CRM und SAP-Integration – warum gehört das untrennbar zusammen?
CRM und SAP-Integration – warum gehört das untrennbar zusammen? von Stefan Eller In einer zunehmend komplexen IT-Welt ist es entscheidend auf einer zentralen Datenbasis aufzubauen und diese abteilungsübergreifend zu nutzen. Die Integration von SAP spielt dabei eine zentrale Rolle und bietet Unternehmen zahlreiche [...]
Digitalisierung von Vertriebsterminen mit dem mobilen Produktkatalog
Digitalisierung von Vertriebsterminen mit dem mobilen Produktkatalog In allen Bereichen wird von Digitalisierung gesprochen. Auch im Vertrieb ist das Wort nicht mehr wegzudenken und immer öfter fällt der Begriff “Digitalisierung des Vertriebstermins”. Aber was ist damit genau gemeint? Es geht hier nicht [...]
Kampagnenmanagement im modernen Marketing
Kampagnenmanagement im modernen Marketing Die richtige Strategie für eine effektive Kampagnenumsetzung In dem ständig wandelnden Umfeld des Marketings ist das Kampagnenmanagement ein zentraler Bestandsteil einer erfolgreichen Marketingstrategie. Es ermöglicht Unternehmen Ihre Produkte und Dienstleistungen zur richtigen Zeit am richtigen Ort an die [...]
Lead Nurturing – so bringen Sie Ihre Leads zum Kaufabschluss
Lead Nurturing - so bringen sie Ihre Leads zum Kaufabschluss Spätestens, wenn man sich intensiv mit Leadmanagement auseinandersetzt, läuft einem das Thema Lead Nurturing über den Weg. Laut einer offiziellen Begriffserklärung umfasst das Lead Nuturing alle Schritte, die ein Unternehmen unternimmt, um [...]
Wie KI das CRM heute und in Zukunft verändern kann
Wie KI das CRM heute und in Zukunft verändern kann Künstliche Intelligenz (KI) - das Buzzword der 21. Jahrhunderts. Mithilfe von KI-Algorithmen entstehen sprachbasierte Systeme, können datenbasierte Entscheidungen etwa für die Produktion getroffen und Kreativität imitiert werden. Weiterhin ermöglicht KI Autonomes [...]
Personalisiertes und automatisiertes Marketing mit Marketing Automation
Personalisiertes und automatisiertes Marketing mit Marketing Automation von Nicole Bräuner Der Begriff Marketing Automation ist heutzutage in aller Munde. Doch was bedeutet Marketing Automation eigentlich? Läuft das Marketing wirklich voll automatisch und brauchen wir deshalb bald keine Mitarbeiter im Marketing mehr? Eine beruhigende Antwort [...]
SMarketing – wie Marketing & Vertrieb effizient zusammenarbeiten
SMarketing - wie Marketing und Sales effizient zusammenarbeiten Heute ist es wichtiger als je zuvor, dass Abteilungen zusammenarbeiten – das gilt vor allem für das Marketing und den Vertrieb. Um die vollen Potenziale bei der Leadgenerierung zu entfalten und langfristig im [...]
Mit der Microsoft Power Platform zur eigenen Raumbuchungs-App
Mit der Microsoft Power Plattform zur eigenen Raumbuchungs-App Ein Bericht über Trends im Arbeitsumfeld ergab, dass mehr als 70% der befragten Angestellten sich auch zukünftig die Möglichkeit wünschen, aus dem Home-Office zu arbeiten. Gleichzeitig möchten 67 % der befragten Personen wieder mehr [...]
Sales 4.0 – wie die Digitalisierung den Vertrieb verändert
Sales 4.0 - wie die Digitalisierung den Vertrieb verändert Verkaufen ist nicht mehr das, was es einmal war. Der Vertrieb ist im Wandel: Cold Calls und langwierige Verkaufsgespräche gehören schon lange der Vergangenheit an. Die Prozesse werden zunehmend vernetzter, technologisierter und [...]
In 5 Schritten zum erfolgreichen Vertriebsreporting
In 5 Schritten zum erfolgreichen Vertriebsreporting Unternehmen sind zu Datensammlern geworden. Auch im Vertrieb entstehen überall Daten zu Produkten, Angeboten, Interessenten, Leads, Opportunities, Kunden, ehemaligen Kunden, Bestellungen, Vertragsdokumenten und vieles mehr. Viele dieser Daten und Informationen tummeln sich im SAP ECC oder [...]