Aus Kundendienst wird Geschäftschance
Ein Produkt zu verkaufen reicht in Ihrem Geschäft nicht. Denn langfristig ist Ihr Unternehmen nur dann erfolgreich, wenn die Kunden wiederkommen – und hier spielt die Servicequalität eine entscheidende Rolle. Nur wer auf Fragen schnell antworten und Defekte umgehend beheben kann, bindet Kunden und sichert sich das Geschäft von morgen. Doch guter Service kann aufwendig sein – wenn er nicht stringent und hocheffizient gesteuert wird.
Mit der Lösung itmX service etablieren Sie einen schlanken, reibungslosen Prozess von der Meldungsannahme über das Angebotswesen bis hin zur Auftragsabwicklung mit anschließender Rechnungslegung. Dank einer direkten Integration in Ihr SAP-System haben Servicetechniker alle relevanten Daten auf dem aktuellen Stand immer dabei und können so Aufträge schneller bearbeiten – zur höchsten Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Schnelltest: Wie gut ist Ihr Kundenservice aufgestellt?
Bremsen Reklamationen, Beschwerden oder Reparaturanforderungen Ihr Tagesgeschäft aus?
Läuft Ihre Disposition unsystematisch und nicht so effizient, wie Sie es sich wünschen würden?
Sind Kundeninformationen über mehrere Systeme verteilt, müssen Ihre Mitarbeiter Daten mehrfach erfassen und fehlen Dokumente trotzdem gerade dann, wenn sie benötigt werden?
Können Sie nur schwer beurteilen, wie es um die Auslastung Ihrer Techniker oder die Wirtschaftlichkeit Ihrer Aufträge steht?
Wenn Sie auch nur eine dieser Fragen mit „Ja” beantworten, sollten Sie unbedingt einen näheren Blick auf itmX service werfen. Und damit Ihren Kundendienst in einen echten Wettbewerbsvorteil verwandeln.
Gutes Service Management für begeisterte Kunden
Ihre Geschäftsvorteile durch itmX service im Kurzüberblick
Die itmX service Lösungsmodule im Überblick
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