Customer Intelligence nutzen: Erfolgreiche Customer Journey-Analyse mit dem itmX Power BI Template für Evalanche
Die Customer Journey ist im digitalen Zeitalter einer Datenexplosion gleichzusetzen. Denn bis ein unbekannter Kontakt zahlender Käufer eines Produkts oder einer Dienstleistung geworden ist, hat er oder sie bereits an zig Stellen Informationen über sich preisgegeben.
Intelligent strukturiert und aufbereitet können Unternehmen aus diesen Daten Erkenntnisse über das Kundenverhalten und deren Bedürfnisse gewinnen und daraus wieder entsprechende Maßnahmen zur Neukundengewinnung ableiten. Hört sich in der Theorie einfach an, ist in der Praxis allerdings nicht so trivial umzusetzen und viele Unternehmen scheitern daran, die relevanten Daten zu identifizieren und diese so auszuwerten, dass diese auch einen Mehrwert für den Geschäftserfolg bringen.
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