winkler steigert Kundenzufriedenheit und Effizienz durch die Einführung von itmX crm
Die Pflege von Kundenbeziehungen steht bei winkler, einem führenden Unternehmen im Nutzfahrzeugteilehandel, im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie. Um diese noch effizienter zu gestalten, setzt winkler auf das CRM-System der itmX . Dieses dient seitdem als zentrales Werkzeug, das relevante Informationen für Vertrieb, Marketing und Support an einem Ort bündelt und zugänglich macht. winkler schuf damit eine Lösung, die heute nicht nur ein reines Tool darstellt, sondern zur operativen Basis für die Unternehmensstrategie wurde.
Vor der Einführung des CRM-Systems wurden die Daten bei winkler dezentral verwaltet, was eine zielgerichtete Kundenansprache erschwerte. Zudem fehlten Außendienstmitarbeitenden unterwegs wichtige Informationen, wodurch potenzielle Chancen ungenutzt blieben. winkler suchte daher nach einer Lösung, die eine standortübergreifende und transparente Kundenbetreuung sicherstellt, flexible Datenpflege ermöglicht und den gesamten Verkaufsprozess – vom ersten Kontakt bis zum Kaufabschluss – übersichtlich gestaltet. Durch die zentrale Speicherung der Daten im CRM wurde ein wesentlicher Fortschritt erzielt. Zwar sind die Daten aktuell noch nicht vollständig, doch steht dem Unternehmen nun deutlich mehr Wissen zur Verfügung, das zuverlässig abrufbar ist.
itmX crm als Grundlage für ganzheitliche Kundenbetreuung
Heute ist das CRM-System bei winkler mehr als nur eine Software. Es ist das Fundament für eine konsistente und zielgerichtete Kundenbetreuung, das alle Abteilungen durch eine einheitliche Datenbasis verbindet.
Durch das CRM-System können alle Mitarbeitenden – ob im Büro oder im Außendienst – auf aktuelle Kundendaten zugreifen. Dazu zählen neben Kontaktinformationen und Kaufhistorien auch Informationen zu Marketingmaßnahmen. Diese 360-Grad-Sicht ermöglicht es dem Vertrieb gezielter auf Kunden einzugehen, da unter anderem sofort erkennbar ist, welche Angebote und Preise zuletzt kommuniziert wurden. Zudem ist es möglich, den gesamten Verkaufsprozess nachvollziehen – vom ersten Kontakt bis zum Abschluss.
„Für uns im Außendienst ist das CRM unverzichtbar geworden. Das Tool erleichtert uns sowohl die Dokumentation als auch die Verwaltung und ist damit ein wichtiger Baustein zur Vertiefung der Kundenbeziehungen. Mit dem CRM ist es einfacher geworden, Beziehungen und Kommunikation gezielter zu steuern – rund um die Uhr stehen uns relevante Zahlen, Daten und Fakten zur Verfügung. Darüber hinaus verbessert es auch die Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst erheblich.“
Ralph Petermann, Außendienst Vertrieb, Christian Winkler GmbH & Co. KG
Die Vorteile des CRM-Systems bei winkler: Effizienz und Transparenz in allen Bereichen
„Datenpflege hat für das CRM einen sehr hohen Stellenwert. Wir arbeiten kontinuierlich daran, dieses Bewusstsein bei uns im Unternehmen zu steigern und die Kollegen:innen dafür zu begeistern, die Kundenstammdaten aktuell zu halten. Das funktioniert aber nur dann, wenn die Möglichkeiten gegeben sind, die Daten schnell und unkompliziert zu pflegen. Und genau dies haben wir mit der CRM-Lösung der itmX geschafft.“
Marc Roggenkamp, Trainer und CRM-Verantwortlicher, Christian Winkler GmbH & Co. KG
Mobiles CRM im Außendienst: Ein unverzichtbares Werkzeug für den Vertrieb
Besonders im Außendienst hat das CRM bei winkler einen enormen Mehrwert geschaffen. Dank der mobilen App haben Vertriebsmitarbeitende Zugriff auf alle wichtigen Kundeninformationen und können auch unterwegs schnell und zuverlässig auf die individuellen Anforderungen der Kunden eingehen. Die Möglichkeit, vergangene Besuche, Preisgruppen, Ansprechpartner und Konditionen sofort einzusehen, macht das CRM zu einem zentralen Werkzeug, das den Außendienst im Arbeitsalltag maßgeblich unterstützt. Die Funktion zur Dokumentation von Rückgaben und Kundenreaktionen schafft zudem Transparenz für die gesamte Organisation und ermöglicht es, auf Kundenwünsche noch gezielter einzugehen.
„Das CRM-System ist ein wichtiger Bestandteil unserer Vertriebsstrategie. Es schafft eine Plattform, die es uns ermöglicht, sämtliche Kundeninformationen zu sichern und darauf basierend präzise Entscheidungen zu treffen. Unser Vertriebsteam kann heute Chancen und Umsatzpotentiale schneller identifizieren und durch gezielte Cross- und Upselling Maßnahmen das volle Potenzial unseres Sortiments ausschöpfen„
Steffen Maier, Verkaufsleitung Süd/Ost, Christian Winkler GmbH & Co. KG
Effizienter und vernetzter: Wie das CRM die Arbeitsweise bei winkler verändert
Zusammenfassend kann man sagen, dass sich die Arbeitsweise seit Einführung des CRM-Systems kontinuierlich weiterentwickelt hat: Die zentrale Datenspeicherung und der schnelle, standortübergreifende Zugriff auf aktuelle Kundeninformationen ermöglichen eine reibungslose und zielgerichtete Kundenbetreuung. Kundenanfragen können schneller beantwortet werden, und durch die zentrale Datenhaltung ist auch bei Abwesenheiten sichergestellt, dass die Kollegen:innen jederzeit auf dem gleichen Wissensstand sind und nahtlos einspringen können. Diese Transparenz stärkt die Kundenbindung, da sie die persönliche Ansprache optimiert und die Reaktionszeit auf Anfragen verkürzt. Mit der Unterstützung des CRM und der engen Verzahnung von Vertrieb und Marketing ist es winkler möglich, fortan noch effizienter zusammenzuarbeiten.
„Seit der Einführung des CRM-Tools hat sich einiges getan – besonders das Marketing und der Vertrieb sind durch das CRM enger zusammengerückt! Eine gute Kundenbeziehung hat für winkler höchste Priorität, und genau an dieser arbeiten wir täglich„
Marc Oliver Utz, Leitung Marketing, Christian Winkler GmbH & Co. KG
Schon heute blickt winkler in die Zukunft und arbeitet an neuen Ideen, um die digitale Unterstützung für die kundenorientierte Strategie weiter zu stärken. Als nächstes plant winkler, die Analysemöglichkeiten des CRM weiter auszubauen und dessen Funktionen gezielt an die spezifischen Anforderungen einzelner Märkte anzupassen. Durch regelmäßige Updates und den aktiven Austausch zwischen den Teams bleibt das System stets aktuell und unterstützt die langfristigen Unternehmensziele optimal.
Fazit: bei winkler ist das CRM der Schlüssel zur effizienten Kundenorientierung
Das CRM-System hat die Kundennähe bei winkler auf ein neues Level gebracht. Es ermöglicht, Kundenbeziehungen aktiv zu gestalten und gleichzeitig die internen Abläufe effizient zu steuern. Damit schafft das System eine zukunftssichere Basis für nachhaltige Kundenpflege und Wachstum. winkler zeigt, wie wichtig eine gute Datenstrategie ist, um die Kundenbindung zu stärken und auch in einem wettbewerbsintensiven Markt den hohen Serviceanspruch zu halten. Durch die stetige Weiterentwicklung bleibt das System flexibel und passt sich den Bedürfnissen der Kunden an – eine ideale Verbindung von Kundenorientierung und Effizienz.
Die winkler Unternehmensgruppe, ein führender technischer Handel und Ausrüster für Nutzfahrzeuge, Werkstätten und Agrarbetriebe, bietet weit mehr als nur Ersatzteile. Mit Standorten in sechs europäischen Ländern unterstützt winkler täglich Werkstätten, Nutzfahrzeughalter, Omnibusunternehmen und Agrarbetriebe bei der schnellen Identifizierung und Beschaffung der passenden Ersatzteile.
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