WINTERSTEIGER AG setzt Kundenzentrierung mit itmX crm um

Die WINTERSTEIGER AG ist eine österreichische Maschinen- und Anlagenbaugruppe, die international agiert und sich als innovativer Lösungsanbieter für Kunden in technisch anspruchsvollen Nischenmärkten eine führende Position einnimmt.

Kundenorientierung steht für WINTERSTEIGER an erster Stelle: es wird stehts daran gearbeitet, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und die betrieblichen Entscheidungen und Entwicklungen danach auszurichten.

Früh schon hat das Unternehmen erkannt, dass sich die Rolle des Servicetechnikers mehr und mehr verändert und die Abteilung Kundenservice sich zum verlängerten Arm des Vertriebs entwickelt. Für die WINTERSTEIGER AG war es daher ein logischer Schritt, die beiden Abteilungen als eine Abteilung zu sehen und auch dafür zu sorgen, dass der Informationsfluss reibungslos erfolgt. Dafür suchte das Unternehmen eine Softwarelösung, die nicht nur den angestrebten „one face to the customer“-Ansatz umsetzt, sondern auch nahtlos in das bestehende SAP ERP integriert ist.

Die Wahl fiel auf itmX crm suite, die nicht nur mit ihrer schnittstellenfreien SAP ERP Integration punkten konnte, sondern auch mit der einfachen und intuitiven Bedienbarkeit die Wünsche von WINTERSTEIGER erfüllte.

Heute hat jeder Mitarbeiter von WINTERSTEIGER mit nur drei Klicks eine Übersicht über alle Kundendetails und weiß so über jeden Vorgang Bescheid. Zusätzlich gibt es noch eine grafische Übersicht in Form eines Kalendariums.

Da jeder Disponent seinen eigenen Kalender pflegt sind auf Anhieb sämtliche Lösungsmöglichkeiten, Engpässe und Servicetätigkeiten ersichtlich. Dazu gehören neben den reinen Kundendaten auch zugehörige Daten wie Preisanzeigen oder Lagerbestände mitgeführter Technikerlager. Erledigt der Servicetechniker eine Reparatur oder eine Wartung beim Kunden, gibt es am Ende einen digitalen Serviceschein, indem noch einmal alle Details für den Kunden aufgeführt werden inklusive einer konkreten Kalkulation, im Falle eines Kostenvoranschlags. Dieser Bericht kann dann an den Kunden übermittelt werden, sodass dieser ihn noch einmal in aller Ruhe überprüfen kann.

Da WINTERSTEIGER nicht nur in Österreich agiert, sondern weltweit tätig ist, müssen alle Prozesse natürlich überall und zu jeder Zeit abrufbar sein.

Künftig wird WINTERSTEIGER die Vorteile der Lösung im Unternehmen verstärkt vorantreiben, beispielsweise im Marketing. Man ist sich sicher: wenn alle Prozessbeteiligten den Nutzen dahinter sehen und die gesammelten Daten sauber und strukturiert gepflegt und genutzt werden, können zielgerichtete Aktionen vorangetrieben werden, die mit einer höheren Conversion Rate auch den Vertrieb wiederum glücklich macht.

Um den Kunden noch proaktiver betreuen zu können, stellt die WINTERSTEIGER AG zukünftig das Thema Equipments stärker in den Fokus.

Sie möchten die ganze Story erfahren? Dann schauen Sie in die gemeinsame Fachsequenz mit Reinhard Pfeffer, Prozessverantwortlicher Digitalisierung bei der WINTERSTEIGER AG, rein. Die Aufzeichnung ist im Rahmen des KVD Service Congress entstanden.

Jede Beziehung ist einzigartig. Wenn Sie erfahren möchten, wie wir gemeinsam einzigartige Geschichten und Lösungen entwickeln können, dann melden Sie sich gerne bei uns.