Amphenol Tuchel Industrial GmbH optimiert Messeleadbearbeitung mit itmX crm und snapADDY VisitReport
Als führendes Unternehmen in der HighTech- und Elektroindustrie strebt Amphenol stets danach, Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern. Ein Bereich, in dem nun signifikante Verbesserungen erzielt werden konnten, ist die Erfassung und Verarbeitung von Messeberichten. Die CRM-Lösung der itmX GmbH hat Amphenol bereits seit einigen Jahren im Einsatz. Durch den Neuaufschwung, den das Messegeschäft nach der Pandiemielage erlebt hat, war es für Amphenol ein logischer Schritt, das heutige CRM fit für die kommenden Messeauftritte zu machen. Mit der Implementierung der digitalen Lösung snapADDY VisitReport hat die Amphenol Tuchel Industrial GmbH einen bedeutenden Schritt in Richtung Digitalisierung der Außendienstaktivitäten und der nachgelagerten Prozesse erzielt.
„ Mit snapADDY VisitReport hat sich die Geschwindigkeit, mit der unser Außendienst Messeberichte erfasst, um das 7- bis 10-fache erhöht.
Steffen Manske, Regional Sales Manager, Amphenol Tuchel Industrial GmbH & Co. KG
„Die Zusammenarbeit mit dem itmX Team bereitet mir große Freude, denn sie bieten eine äußerst kompetente Beratung. Wir werden kontinuierlich über Neuerungen informiert und entwickeln gemeinsam die nächsten sinnvollen Schritte für unsere Ziele.“
Steffen Manske, Amphenol Tuchel
Diese Effizienzsteigerung ermöglicht es dem Amphenol Vertriebsteam, mehr Leads in kürzerer Zeit zu erfassen und sicherzustellen, dass keine wertvollen Informationen verloren gehen. Auch im Customer Service haben sich dank dem Zusammenspiel des CRM-Systems, das die zentrale Anlaufstelle für eingehende Leads darstellt, und der snapADDY App Vorteile ergeben. Die Zeit, die das Innendienstteam mit der Nachbearbeitung der erfassten Messeleads verwendet, ist drastisch gesunken. So werden die erfassten Kontakte heute in der Hälfte der Zeit an die zuständigen Abteilungen zur Weiterbearbeitung übergeben.
„Die Bearbeitungszeit der Messeberichte im Customer Service hat sich um 50% reduziert. Heute werden die erfassten Messeleads innerhalb kürzester Zeit an die zuständigen Abteilungen überführt“
Silke Glücklich, Customer Service Managerin, Amphenol Tuchel Industrial GmbH & Co. KG
Ein weiterer signifikanter Benefit, den Amphenol mit der digitalen Lösung erreicht hat, ist die Beschleunigung der Reportingprozesse. Die Echtzeit-Verfügbarkeit von Daten und Auswertungsgrafiken ermöglicht es, ad-hoc Analysen durchzuführen und strategische Entscheidungen zu treffen.
„In der Gesamtbetrachtung hat die Erweiterung des itmX crm um den snapADDY VisitReport die Durchlaufzeit des Messeerfassungs- und –bearbeitungsprozesses durch Prozessdigitalisierung und –automatisierung halbiert. Diese Effizienzsteigerung wirkt sich positiv auf die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter und Kunden aus“
Daniel Reip, IT/SAP Business Application Management, Amphenol Tuchel Industrial GmbH & Co. KG
Mit der Digitalisierung der Messeberichterfassung mit snapADDY VisitReport und dem Einsatz des itmx crm als zentrale Leadeingangs- und -bearbeitungsquelle ist die Amphenol Tuchel Industrial GmbH einen entscheidenden Schritt in Richtung einer effizienteren und effektiveren Messeleadbearbeitung gegangen.
Die Amphenol Tuchel Industrial GmbH ist eine Tochtergesellschaft des global agierenden Amphenol Corporation Konzerns und gehört weltweit zu den Spitzenreitern in der Fertigung elektrischer Steckverbindungen. Dank der unabhängigen weltweiten Aufstellung in den Bereichen Entwicklung, Fertigung,Vertrieb und Logistik bietet Amphenol seinen Kunden maßgeschneiderte technische Lösungen sowie einen erstklassigen Service.
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