Berechnung und Erreichung des ROI bei CRM-Systemen

Wann zahlt sich das CRM-System aus?

Highlights der Episode:

Der ROI, also der Return on Investment, zählt zu den essenziellsten Kennzahlen für Unternehmen – und das gilt ebenso für die Implementierung eines CRM-Systems. Ein CRM stellt eine bedeutende Investition dar, sowohl in finanzieller als auch in zeitlicher Hinsicht. Daher ist es unerlässlich, den tatsächlichen Nutzen genau zu analysieren, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

In dieser Podcast-Episode diskutiert Juliane mit Michael Stump, Managing Director der itmX GmbH, die Berechnung des ROI eines CRM-Systems. Sie erörtern die zu berücksichtigenden Kosten, Erträge und KPI sowie die Bedeutung dieser Kennzahl.

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