Wenn es um den Vertrieb komplexer und variantenreicher Produkte geht, sind sowohl CPQ- als auch CRM-Systeme unverzichtbar: In diesem Bereich wird die Kaufentscheidung von mehreren Personen – oftmals im Rahmen eines „Buying-Centers“ – und über einen langen Entscheidungszeitraum getroffen. Um den Überblick im Vertriebsprozess zu behalten, ist eine konsequente und gut strukturierte Dokumentation der ausgetauschten Informationen auf Kontaktebene im CRM-System eine wichtige Voraussetzung.

Gleichzeitig liegt es in der Natur variantenreicher B2B-Produkte, dass sie individuell auf den Kundenbedarf hin konfiguriert werden müssen. Dieser Konfigurationsprozess, das Pricing und die Erzeugung ansprechender Angebotsdokumente kann mit einem CPQ-System optimal abgedeckt werden. Das volle Potenzial entfaltet sich, wenn die Vorteile von CPQ und CRM gesamtheitlich genutzt werden und beide Welten über einen automatisierten Datenaustausch eng miteinander verbunden sind: In diesem Fall greift das CPQ-System im Rahmen der Produktkonfiguration, des Pricings und der Angebotserstellung auf kundenindividuelle Informationen aus dem CRM-System zurück.

Im Webinar stellen itmX und camos Ihren gemeinsamen Best-Practice-Ansatz zur Integration der beiden Systeme vor.

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