CRM meets Kundenportal:

Effektive Vernetzung für optimierte Kundenbetreuung

Highlights der Episode:

CRM ist sowohl eine Software zur Kundenpflege als auch eine Strategie, die Unternehmen hilft, Kunden besser zu verstehen und personalisierte Betreuung anzubieten. Ein Kundenserviceportal kann Teil davon sein, um direkte Interaktionen zu ermöglichen. In dieser Episode sprechen Nicole Bräuner (Head of Marketing) und Michael Stump (Managing Director, itmX GmbH) über die Integration eines Kundenportals in das CRM und deren Auswirkungen auf das Kundenmanagement.

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