Intelligente Chatbots erstellen mit Power Virtual Agents
Mit der Digitalisierung gehen auch veränderte Erwartungen von Kunden und Mitarbeitenden einher. Mitarbeitende möchten wiederkehrende Aufgaben reduzieren und ihre Prozesse optimieren, während Kunden zu jeder Zeit und an jedem Ort einen schnellen Self-Service nutzen möchten. Um diesen Anforderungen zu begegnen, haben sich Chatbots in den letzten Jahren immer stärker durchgesetzt.
Doch was zunächst komplex und aufwändig klingt, kann heutzutage mit den richtigen Tools schnell und einfach umgesetzt werden – zum Beispiel mit Power Virtual Agents aus der Microsoft Power Platform.

Was ist Power Virtual Agents?
Als viertes Glied der Microsoft Power Platform schließt Power Virtual Agents neben Power BI, Power Automate und Power Apps den Kreis für die Erstellung von einfachen Anwendungen, um Probleme in Geschäftsprozessen zu beheben.
Microsoft Power Virtual Agents ist ein Framework, mit dem schnell und einfach leistungsfähige Chatbots erstellt werden können. Die Vorteile liegen dabei auf der Hand: Sie sichern durch die Automatisierung eine höhere Prozessqualität und minimieren Fehler, sodass Sie Ihren Kunden eine reibungslose Customer Journey bieten können. So kann die Kundenzufriedenheit langfristig erhöht werden.
Vielfältige Anwendungsbereiche von Power Virtual Agents
Chatbots können überall zum Einsatz kommen, wo wiederkehrende Fragen auftreten. Somit eröffnen sich sowohl intern, als auch extern zahlreiche Anwendungsbereiche.
Power Virtual Agents schnell und ohne Vorkenntnisse nutzen
Um mit Power Virtual Agents zu starten, benötigen Sie keinerlei Vorkenntnisse. Durch die geführte, grafische Erfahrung, werden keine Programmierkenntnisse benötigt. Das bedeutet, Mitarbeitende können direkt durchstarten und ihren eigenen Chatbot bauen.
Ein FAQ-Bot beispielsweise lässt sich im Handumdrehen erstellen. Dabei werden vordefinierte Fragen und Antworten festgelegt und miteinander verknüpft. Diese können kontinuierlich erweitert und ergänzt werden.
Wer tiefer einsteigen möchte, kann den Chatbot mittels Microsoft Bot Framework durch Coding erweitern und komplett eigene Anwendungsfälle aufbauen.
Sie sehen – Power Virtual Agents bieten vielseitige Möglichkeiten, um Prozesse in Ihrem Unternehmen zu optimieren, sodass Ihre Mitarbeitenden mehr Zeit für die wirklich wertschöpfenden Aufgaben haben. Bei Interesse an einem unverbindlichen Austausch zu den Einsatzmöglichkeiten in Ihrem Unternehmen, kommen Sie gerne auf mich zu.