Willkommen auf dem itmX Customer Experience Blog
CRM-Software ist heute das Kernstück von Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozessen und trägt wesentlich zur digitalen Transformation und Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse bei.
In unserem Customer Experience Blog finden Sie daher nicht nur Beiträge, die Sie bei der Softwareauswahl oder -einführung unterstützen, sondern auch Informationen, die Ihnen bei der Optimierung Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse helfen.
Themenschwerpunkte sind neben CRM, Vertrieb, Marketing auch alles rund um Marketing Automation, Service, Commerce sowie Customer Experience und Modern Workplace.
Aktuelle Beiträge
SAP und Microsoft intelligent verbinden: So gelingt nachhaltige Digitalisierung mit der Power Platform
SAP und Microsoft intelligent verbinden: So gelingt nachhaltige Digitalisierung mit der Power Platform von Robin Hartmann Customer Experience neu zu denken bedeutet vor allem, Komplexität zu reduzieren, Daten intelligent zu nutzen und Prozesse gezielt zu automatisieren. Der Schlüssel [...]
CRM gescheitert – woran lag´s? Nutzerakzeptanz als unterschätzter Game Changer
CRM gescheitert - woran lag´s? Nutzerakzeptanz als unterschätzter Game Changer von Michael Stump Viele Unternehmen investieren enorme Summen in die Einführung eines CRM-Systems. Die Hoffnung dabei ist klar: bessere Kundenübersicht, effizientere Prozesse im Vertrieb und Marketing, höhere Kundenzufriedenheit und letztlich [...]
Automatisierte Bearbeitung von Leistungsverzeichnissen mit KI
Automatisierte Bearbeitung von Leistungsverzeichnissen mit KI von Robin Hartmann Seitenlange PDF-Dokumente durchsuchen, relevante Positionen herauspicken, Mengen übertragen, Produkte zuordnen – für viele Unternehmen aus der Bau- und Bauzuliefererbranche ist das Bearbeiten von Leistungsverzeichnissen Alltag. Doch dieser Prozess kostet Zeit, bindet [...]
SAP-Schnittstelle oder Integration – was ist der bessere Weg?
SAP-Schnittstelle oder Integration? Was ist der bessere Weg? von Michael Stump Wenn es darum geht, neue Anwendungen an SAP ERP anzubinden, stehen Unternehmen oft vor einer wichtigen Entscheidung: Schnittstelle oder echte Integration? Der Unterschied ist größer, als viele denken – und hat [...]
S/4HANA Customer Management im Service – Was kommt nach SAP CS?
S/4HANA Customer Management im Service – Was kommt nach SAP CS? von Michael Stump Jahrelang war SAP Customer Service (CS) der verlässliche Begleiter im Serviceprozess vieler Industrieunternehmen – insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau. Eingespielte Abläufe, vertraute Strukturen, bewährte Ergebnisse. Doch nun steht ein [...]
Alles im Blick: Chatte mit deinen Business Daten
Alles im Blick: Chatte mit deinen Business Daten von Robin Hartmann Künstliche Intelligenz und digitale Assistenten sind längst im Arbeitsalltag angekommen. Doch viele Unternehmen stehen noch immer vor der Frage: Bringen Chatbots wirklich einen konkreten Mehrwert – oder sind sie [...]
Wie aus Daten Geschichten werden
Wie aus Daten Geschichten werden von Ahmet Akbay In einer zunehmend datengetriebenen Welt reicht es nicht mehr, Zahlen einfach nur zu erfassen. Entscheidend ist, welche Geschichten sie erzählen – und ob die Zielgruppe sie versteht. Gerade im B2B-Vertrieb und Marketing zeigt [...]
Webinar: Mit CRM unzufrieden? Alternativen für SAP-Kunden
Webinar Mit CRM unzufrieden? Alternativen für SAP-Kunden Referent: Michael Stump Managing Director itmX GmbH und CRM-Experte Stehen Sie auch vor der Herausforderung, dass ihre CRM-Lösung nicht die erhofften Umsatz- und Ertragssteigerungen bringt – sei es durch falsche Einführung, ungeeignete [...]
Vertriebserfolg messen: Welche KPIs sind entscheidend?
Vertriebserfolg messen: Welche KPIs sind entscheidend? von Ahmet Akbay Das CRM-Verkaufs-Cockpit ist für viele Unternehmen ein unverzichtbares Tool, um ihre Vertriebsprozesse effizienter und transparenter zu gestalten. Aber was genau gehört in ein solches Cockpit und welche Kennzahlen sind für [...]
Rund um die Uhr informiert: Wie KI-Chatbots Kunden begeistern
Rund um die Uhr informiert: Wie KI-Chatbots Kunden begeistern von Timm Seikel In der heutigen digitalen Welt sind Kunden anspruchsvoller denn je zuvor: Sie erwarten nicht nur rund um die Uhr Antworten auf ihre Fragen, sondern auch eine reibungslose [...]
Angebotsmanagement im Bauwesen mit KI
Intelligentes Anfragemanagement im Bauwesen mit Künstlicher Intelligenz von Alon Dattner und Timm Seikel Leistungsverzeichnisse sind im Bauwesen von entscheidender Bedeutung. Sie stellen eine detaillierte Aufstellung aller zu erbringenden Bauleistungen dar und sind die Basis für Angebote, Auftragsvergaben und die Durchführung [...]
Mit KI zu einem optimierten Customer Relationship Management
Mit KI zu einem optimierten Customer Relationship Management So garantieren Sie ein noch effizienteres Kundenmanagement von Robin Hartmann Laut einer bitkom Studie halten 70% der deutschen Unternehmen Künstliche Intelligenz (KI) für die wichtigste Zukunftstechnologie. Dennoch schätzen immer noch fast [...]
So gewinnen Sie Ihre Mitarbeiter für die CRM-Nutzung
So gewinnen Sie Ihre Mitarbeiter für die CRM-Nutzung In der heutigen Geschäftswelt sind gute Kundenbeziehungen wichtiger denn je. Ein effektives Customer-Relationship-Management System, kurz CRM, kann Unternehmen maßgeblich dabei unterstützen, diese Beziehungen zu pflegen und zu optimieren. Doch die Einführung eines CRM-Systems [...]
ROI Berechnung: So bewerten Sie den Erfolg Ihres CRM-Systems
ROI-Berechnung: So bewerten Sie den Erfolg Ihres CRM-Systems Die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems kann ein bedeutender Schritt für ein Unternehmen sein, um Kundenbeziehungen zu stärken, Vertriebseffizienz zu erhöhen und Marketingstrategien zu optimieren. Ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines [...]
CRM-Systeme erfolgreich einführen: Wichtige Schritte und Überlegungen
CRM-Systeme erfolgreich einführen: Wichtige Schritte und Überlegungen In unserer zunehmend vernetzten Welt, in der Kundenerwartungen stetig steigen und der Wettbewerb nie schläft, ist es entscheidend für Unternehmen, ihre Beziehungen zu Kunden nicht nur zu pflegen, sondern auch strategisch zu optimieren. Customer Relationship [...]
Maximierung des Umsatzes durch effizientes Opportunity Management
Maximales Umsatzpotenzial im B2B-Vertrieb durch optimiertes Opportunity Management Im heutigen Wettbewerbsumfeld des B2B-Vertriebs ist ein effektives Opportunity Management unerlässlich, um das volle Potenzial der Sales Pipeline auszuschöpfen. Obwohl dies als State of the Art angesehen wird, besteht in der Realität immer noch [...]
Effizientere Vertriebsprozesse durch das Zusammenspiel von CRM und CPQ
Effizientere Vertriebsprozesse durch das Zusammenspiel von CRM und CPQ Heute möchten wir über ein Thema sprechen, das für viele Unternehmen im Vertrieb von hoher Bedeutung ist: das Zusammenspiel von Customer Relationship Management (CRM) und Configure Price Quote (CPQ). [...]
Effektives CRM in der Bauzuliefererbranche
Effektive Prozesse in der Bauzuliefererbranche durch ein CRM Die Digitalisierung bietet in der Bauzuliefererbranche viele Möglichkeiten. Die Effizienz der Prozesse können gesteigert, die Kundenorientierung verbessert und neue Geschäftsmodelle entwickelt werden. Ein CRM-System hilft hierbei, Prozesse zu standardisieren und zu optimieren. Es ermöglicht [...]
Krisenbewältigung dank Sales & Marketing Automation
Krisenbewältigung dank Sales & Marketing Automation Synergien zwischen Marketing und Vertrieb zu schaffen ist angesichts aktueller wirtschaftlicher Herausforderungen für Unternehmen so wichtig wie nie. Eine einfache Möglichkeit, dieses effektive Ineinandergreifen zu verwirklichen, ist die passgenaue Kombination aus CRM-System und Marketing Automation. [...]
Marketing und Vertrieb verschmelzen
Marketing und Vertrieb verschmelzen: Gemeinsames Strategieverständnis für eine erfolgreiche digitale Vertriebsstrategie Die Digitalisierung hat nicht nur die Art und Weise verändert, wie Kunden Produkte und Dienstleistungen wahrnehmen, sondern auch die traditionellen Grenzen zwischen Marketing und Vertrieb verwischt. Heute spielt die enge [...]
Intelligente Analysen: Daten aus CRM und ERP kombinieren
Intelligente Analysen für fundierte Geschäftsentscheidungen: Die Verbindung von ERP- und CRM-Daten In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, Daten nicht nur zu sammeln, sondern sie auch intelligent zu nutzen und auszuwerten. Die Kombination von CRM- und ERP-Daten spielt hier eine [...]
Marketing Automation in mittelständischen B2B Unternehmen: Effizienzsteigerung und Wachstumsförderung durch Automatisierung
Marketing Automation in mittelständischen B2B Unternehmen: Effizienzsteigerung und Wachstumsförderung durch Automatisierung Die Welt des Marketings hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt, insbesondere mit der Einführung von Marketing Automation. Dennoch zögern viele mittelständische B2B-Unternehmen, diese Technologie zu nutzen. In diesem [...]
CRM meets Kundenportal: Effektive Vernetzung für optimierte Kundenbetreuung
CRM meets Kundenportal: Effektive Vernetzung für optimierte Kundenbetreuung In der heutigen Geschäftswelt sind Kundenbeziehungen von entscheidender Bedeutung. Ein effektives Customer Relationship Management (CRM) ermöglicht es Unternehmen, diese Beziehungen zu pflegen und zu verbessern. Ebenso spielen Kundenportale eine wesentliche Rolle, da sie den [...]
Goodbye Excel und Co: wie man mit der Microsoft Power Platform altgediente Prozesse digitalisieren kann!
Goodbye Excel und Co: wie man mit der Microsoft Power Platform altgediente Prozesse digitalisieren kann! In der heutigen digitalen Welt ist die Effizienz und Anpassungsfähigkeit von Geschäftsprozessen entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Um schnell auf die sich ändernde Geschäftsanforderungen reagieren [...]
Bestandskunden Potenziale ausschöpfen
Erfolgreiches Bestandskundenmanagement: Potentiale erkennen und Chancen richtig nutzen Die Kundenbindung ist eine der wichtigsten Erfolgsfaktoren für jedes Unternehmen. Während Neukunden wichtig sind, übersehen Unternehmen oft das große Potenzial ihrer Bestandskunden. Diese sind jedoch wertvoll, da sie das Unternehmen bereits kennen und Vertrauen [...]